Politique relative aux cas de force majeure et coronavirus (COVID-19)
Mis à jour le 20 juin 2020
Le 11 Mars 2020, l'Organisation Mondiale de la santé (OMS) a qualifié l'épidémie de coronavirus (communément appelé COVID-19) de pandémie mondiale. Notre Politique sur les cas de force majeure spécifique au COVID-19 fournit la couverture suivante pour protéger et rassurer nos clients.
En résumé
Les réservations faites avant le 14 Mars 2020 pour des activités débutant entre le 1er Avril 2020 et le 30 Avril 2020 sont couvertes par la Politique et peuvent être annulées avant la date d'arrivée. Les voyageurs qui annulent recevront un remboursement intégral, et nous pourrons annuler certaines réservations en offrant un remboursement intégral.
Les réservations faites après le 14 Mars 2020 pour des activités débutant entre le 15 Juillet 2020 et le 1er Novembre 2020 sont couvertes par la Politique et peuvent être annulées 24h avant la date de départ. Les voyageurs qui annulent recevront un remboursement intégral, mais les frais bancaires resterong a la charge du Client. (nous rembourserons le montant total moins les frais bancaires).
Nos conditions générales s'appliquent comme prévu aux réservations effectuées après le 14 mars 2020 avec une date d'activité après le 30 avril 2021.
Quelles sont les réservations couvertes ?
Les réservations effectuées au plus tard le 14 Mars 2020
Les réservations pour nos croisières faites avant le 14 Mars 2020, avec une date d'activité entre le 1er Avril 2020 et le 30 Avril 2020 peuvent être annulées avant la date d'activité. Ainsi, les voyageurs qui annulent recevront un remboursement intégral.
Les réservations pour nos croisières faites avant le 14 Mars 2020, avec une date d'activité entre le 1er Mai et le 15 Juin peuvent être converties en Open Ticket.
Les réservations pour nos croisières faites avant le 14 Mars 2020, avec une date d'activité après le 15 Juin 2020 ne seront pas couvertes par notre politique relative aux cas de force majeure, sauf si le voyageur ou l'hôte a contracté le COVID-19. Les conditions d'annulation s'appliqueront selon les modalités habituelles.
Les réservations effectuées après le 14 Mars 2020
Les réservations effectuées après le 14 mars 2020 avec une date de début d'activité au 1er Novembre 2020, ou avant peuvent etre annulées jusqu'a 24h avant le départ. Les voyageurs recevront un remboursement complet, mais les frais bancaires restent à la charge du Client. (Nous rembourserons la totalité de la réservation moins les frais bancaires).
Les réservations effectuées après le 14 mars 2020 avec une date de début d'activité après le 1er Novembre 2020 ne sont pas couvertes par la Politique relative aux cas de force majeure, sauf si le voyageur a contracté le COVID-19. Les conditions d'annulation s'appliqueront selon les modalités habituelles.
Fonctionnement
Si vous annulez une réservation couverte par cette Politique, vous recevrez un remboursement intégral. Vous devez nous contacter dans ce cas.
Si votre réservation n'est pas couverte, notre Politique d'annulation s'applique normalement. Nous vous encourageons a nous contacter pour discuter des modalités d'annulation et de remboursement.
Actualités et ressources sur le Coronavirus
Vous pouvez trouver des informations générales sur la Politique relative aux cas de force majeure, qui s'applique à d'autres situations non liées au COVID-19.
Nous continuerons d'examiner l'application de cette politique. Veuillez suivre cette page pour obtenir des mises à jour et de nouvelles informations.