Politique relative aux cas de force majeure et coronavirus (COVID-19)

Mis à jour le 30 mars 2020

Le 11 Mars 2020, l'Organisation Mondiale de la santé (OMS) a qualifié l'épidémie de coronavirus (communément appelé COVID-19) de pandémie mondiale. Notre Politique sur les cas de force majeure spécifique au COVID-19 fournit la couverture suivante pour protéger et rassurer nos clients.

En résumé

Les réservations faites avant le 14 Mars 2020 pour des activités debutant entre le 1er Avril 2020 et le 30 Avril 2020 sont couvertes par la Politique et peuvent être annulées avant la date d'arrivée.  Les voyageurs qui annulent recevront un remboursement intégral, et nous pourrons annuler certaines réservations en offrant un remboursement intégral.

Nos conditions générales s'appliquent comme prévu aux réservations effectuées après le 14 mars 2020, ainsi qu'aux réservations effectuées au plus tard le 14 mars 2020 mais avec une date d'activité après le 30 avril 2020.

Quelles sont les réservations couvertes ?

Les réservations effectuées au plus tard le 14 Mars 2020

Les réservations pour nos croisières faites avant le 14 Mars 2020, avec une date d'activité entre le 1er Avril 2020 et le 30 Avril 2020 peuvent être annulées avant la date d'activité. Ainsi, les voyageurs qui annulent recevront un remboursement intégral.

Les réservations pour nos croisières faites avant le 14 Mars 2020, avec une date d'activité entre le 1er Mai et le 15 Juin peuvent être converties en Open Ticket.

Les réservations pour nos croisières faites avant le 14 Mars 2020, avec une date d'activité après le 15 Juin 2020 ne seront pas couvertes par notre politique relative aux cas de force majeure, sauf si le voyageur ou l'hôte a contracté le COVID-19. Les conditions d'annulation s'appliqueront selon les modalités habituelles.

Les réservations effectuées après le 14 Mars 2020

Les réservations effectuées après le 14 mars 2020 ne sont pas couvertes par la Politique relative aux cas de force majeure, sauf si le voyageur ou l'hôte a contracté le COVID-19. Les conditions d'annulation s'appliqueront selon les modalités habituelles.

Fonctionnement

Si vous annulez une réservation couverte par cette Politique, vous recevrez un remboursement intégral. Vous devez nous contacter dans ce cas.

Si votre réservation n'est pas couverte, notre Politique d'annulation s'applique normalement. Nous vous encourageons a nous contacter pour discuter des modalités d'annulation et de remboursement.

Actualités et ressources sur le Coronavirus

Vous pouvez trouver des informations générales sur la Politique relative aux cas de force majeure, qui s'applique à d'autres situations non liées au COVID-19.

Nous continuerons d'examiner l'application de cette politique. Veuillez suivre cette page pour obtenir des mises à jour et de nouvelles informations.


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