Que se passe-t-il si je dois annuler à cause d'une urgence ou d'une circonstance autre ?

Il se peut que vous soyez eligible pour un remboursement total si vous devez annuler votre réservation à cause d'une circonstance inattendue et hors de votre controle. Vous trouverez ci-dessous une liste des circonstances couvertes par cette police. Avant d'annuler, vérifiez que votre circonstance est incluse dans la liste ci-dessous et que vous pouvez fournir la documentation nécessaire.

Vous serez éligible à un remboursement uniquement pour les circonstances se produisant avant le depart officiel de votre réservation.

Circonstances nécessistant une documentation

La mort d'un membre de votre groupe figurant sur la réservation, ou un membre directe de la famille. Vous devrez fournir l'un des documents suivants:
  • Certificat de décès
  • Article de presse nommant le défunt
  • Rapport de police

Blessure ou maladie sérieuse et inattendue affectant un membre du groupe figurant sur la réservation. Vous devrez fournir une déclaration d'un médecin confirmant que la personne ne peut voyager compte tenu de sa maladie ou blessure sérieuse et inattendue. La déclaration doit dater d'après la réservation en ligne et doit etre fournie dans les 14 jours suivant l'annulation.

Obligations gouvernementales ou militaires incluant membre du jury, restrictions de voyage, convocation au tribunal ou déploiement militaire. Vous devrez fournir une copie de la convocation officielle datant d'après la réservation en ligne, incluant le nom de la personne devant répondre à ces obligations.

Perturbations de transport rendant impossible le voyage vers Naxos, incluant les fermeture de routes ou les annulations de vols dues à la fermeture d'aéroports uniquement. Cela inclus fermetures et annulations causées par des désastres naturels comme des tremblements de terre ou des tempètes sévères. Vous devrez fournir un avis de fermeture de la route ou un avis de fermeture de l'aéroport, ou une communication officielle de la compagnie aérienne expliquant que le vol a été annulé pour cause de fermeture de l'aéroport. Les vols retardés ou reportés, overbookings, grèves de la compagnie aérienne, et l'incapacité de la compagnie a completer son vol ne sont pas couverts.

Annulation de train, bus et ferry ou aucune route alternative le meme jour n'était disponible. Vous devrez fournir une documentation montrant clairement que le transporteur n'était pas en mesure d'assurer le service ce jour, comme une copie d'écran du site de la compagnie ou un lien vers une communication officiel de la compagnie.

Circonstances nécessitant une examen spécial

Il n'y a pas de documentation nécessaire pour ces circonstances mais nous examinerons chaque cas pour confirmer que vous etiez directement affecté.

Désastre naturel, activité terroriste et troubles civil/politiques qui vous empechent de voyager vers Naxos.
Réstrictions de voyage imposées par le gouvernement, une agence gouvernementale ou militaire impactant Naxos.
Changements aux exigences de visa ou de passeport vous empêchant de voyager vers Naxos. Cela n'inclut pas la perte ou l'expiration des documents d'identité.

Que faire après

Si vous avez confirmé que votre circonstance est valide, contactez-nous pour annuler votre réservation et déposez une demande. Nous vous guiderons durant le processus, qui inclus l'envoi de documents et l'attente que notre équipe puisse examiner votre demande. Les demandes doivent etre envoyées dans un délais de 14 jours suivant l'annulation.

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